ミニレオ1号です。どーもです。
ネットショップをやってるわけでもないのになぜか参加している、福井インターネット通販研究会『どっと混む福井』。その定例会がAOSSA（福井市手寄）で行なわれると聞き、鉄氏とともに参加してきました。
今回の内容は
- Google Analyticsを使い倒せ！
- カゴ落ちを減らせ！ カート改善術
という二つのテーマの勉強会。外部から講師を招くセミナーではなく、Google Analyticsの活用やショッピングカートの改善に取り組んでいるメンバーが日々の実践を披露する、という構成でした。
「ほほう」と感心したのは後半のパネルディスカッション。「どっと混む」に加盟するネットショップのカートをいくつか手がけている、ジャガー中嶋さんによる「カゴ落ちを減らすカートづくりの大原則」です。
ジャガーさんいわく、その大原則とは……
カートは4ステップで構成する
ことなのだとか。つくりとしてはこのようになります。
- 商品確認画面
- 配送先・請求先等の入力画面
- 記載内容確認画面
- 受付完了画面
留意する点は次のとおり。
- 商品確認画面には商品のサムネイル画像が極力入るようにする
- 送料や納期などの〈調べもの〉がカート内で完結するつくりに
- カートに慣れてない人（必ずいる）のために、電話・ファックス・メール注文への動線を常に設けておく
- 入力項目を必要以上に分割しない（例：姓・名を分ける、郵便番号を3桁・4桁で分ける）。入力項目を必要以上に分けるのは受注側・システム側の都合でしかない
- 入力フォームにはコメント欄（備考欄）を設け、ケータイ番号やファックス番号を入力してもらうよう促す（メール不達に備えて）
「カートに引き込んだら引き返させない」工夫をこらすことが、結果としてカゴ落ち率の抑制につながるとのこと。オリジナルのカートを採用しているショップのみなさん、ご参考になりますでしょうか。
